大战正酣！美团遭用户集体投诉，「账户信息能被如此篡改？」

抖音快手视频号，可以说是互联网近十年来最大的鲶鱼了。凭借场景和流量优势，短视频平台，在各领域长期植入，大有重建市场秩序和格局的势头，从直播，到电商，一大批老玩家巨头，在短视频平台的冲击下，显得异常被动……

最近这半年，以抖快为代表的短视频平台，又引发了本地生活赛道的「强震」。

【资料图】

比如有数据显示，快手本地生活业务仅6 月，用户规模相比 1 月增长 498%，本地生活支付 GMV 增长 848%，月均 GMV 增长率近 50%……抖音则更猛，根据媒体曝光的数据，早在去年，抖音生活服务GMV增长7倍，本地生活GMV已达到770亿，也就是已经达到了美团同期的三分之一。

大家都知道，互联网+本地生活在到店、票务、酒旅、外卖等重点领域的渗透已经非常高了，有数据显示，目前本地生活中综合服务板块用户规模接近5亿，那么也意味着在这些大众板块，抖快们的增长，必然一定程度上是在抢食传统巨头们的蛋糕。

这么猛的增长势头，大家也都知道，短视频平台太适合本地生活服务领域的带货了。算法+本地场景+直观的视频展示，可以预见，短视频对本地生活赛道的破坏与重建的能力，要远强于其对电商行业冲击。所以美团口碑等传统本地生活平台，不得不硬着头皮备战。

而备战，依然跳不出本地生活赛道一直以来强依赖的流量价格战，亏损十多年刚刚显现出盈利能力的美团们，又面临着新一轮的失血。

比如近期的美团，在业务上大刀阔斧的调整，开始试图布局直播等业务之外，各类补贴也是轮番上阵，小柴最近一段时间也明显感觉到，前些年那个薅羊毛的时代似乎又要来了……

比如最近，美团就推出了一个邀请好友参加活动「满 40减39的美食红包」，这力度可以说是等于「白吃了」。

面对如此力度的补贴，不少用户那自然是又一轮疯抢，也即通过自己的网络社交关系，参与活动，自然也有大量的用户薅到了这次羊毛，并成功的享用了。

然而，没多久，就有大量网友在社交媒体上疯狂吐槽，领到的这个券居然没有商品可用，以及大量用户表示，自己的券被美团单方面给退了……

甚至下单券已经被核销的，连订单一起被单方面退了……

比如有用户表示：「参加了这个活动，领了券，显示的是美团美食通用券，有的朋友已经使用了。当我想使用的时候规则被改了，不给用了，那么多商品，没有任何一家可以用的，就说吧，美团这种太坑了。」

「美团凭什么不给已领取的用户使用了？券还没到期！还能随意更改规则的吧？不公平……」

还有用户表示：「领了收回还不过分，过分的是用户已经购买下单了，美团未经客户同意，私自直接帮用户强制退款了。这还有用户隐私了，是不是以后还能自动刷我绑定的银行卡了。」

咱也不清楚，用户说的这些究竟是不是真的，比如这个用券下单后，再被退款，有点不能理解了。

不过，有网友也在社交媒体上晒出了自己的券被退款的截图，并表示：「我就问，美团有没有权利在消费者不知情的情况下，去后台代替消费者作出消费者发起退款的动作。」

潜台词是，美团帮用户发起了退款申请，然后通过了申请？

此外，根据其他用户提供的截图显示，用用户领的券不能用是因为未按照活动规则完成助力，本抵用券已失效。

还有用户表示：「真的有被美团恶心到 我抢到一个40减39的券 券明天过期 我今天用它买肯德基 第一次提醒我失败 我就一直支付 成功了之后刚才发现给我自动退款了 券给我退回了 我真的有被无语到，又当又立说的就是你的 」

「40-39那个核销了的，有人被商家打电话要钱的嘛 」「玩不起就别玩，别把自己玩废了。还是喜欢饿了么 」

「大家可以举报美团，私自去账户操作，说明银行卡绑定也是不安全，谁知道你的钱会不会被美团扣走，为了中国账户的安全，举报美团从我做起，今天你如果认为没关系，明天美团就会直接扣绑定银行卡的钱」

「明明有券 规则也没有说任何要助力的地方 东西都买了给我强制退款了 你美团一个活动要发起，结果还反悔了。你这么大的企业 玩不起是真的 只能说这很难评 祝你成功吧」

「我还是凌晨邀人领的，非说我没邀人，太恶心了 」「我已经买了套餐了都被退款！气死人了 」「我早上领了，想着下午用，下午找了一圈券不见了 」

目前像这样的投诉与吐槽，在微博等社交媒体上比比皆是，而值得注意的是，目前该事件在黑猫投诉集体投诉榜呈霸榜之势。

比如在集体投诉最新投诉栏目，前六条均为该事件。

不过目前，美团尚未对此事作出回应，具体情况如何，需要美团的一个正式回应，不过，这一波必然对美团的口碑造成了不少的影响。要知道当下，本地生活赛道可是争抢用户的关键窗口期。

在黑猫投诉，有用户表示：「美团在没有任何通知的情况下，私自删除了账户优惠券。账户下没有任何领券记录，账户信息可以如此篡改的吗？细思极恐。」

梳理整个事件来看，「满 40减39的美食红包」活动，是美团推出的以用户邀请用户激活用户参与的活动，然而当用户成功领取到券后，要么券无处可用，要么显示已失效，更夸张的是，就算成功核销券并下单，连订单也会被单方面退掉。

且根据用户提供的信息，美团目前给出的说法是未按活动规则完成助力，具体细节，目前用户并不清楚。那么到底是玩不起，还是活动有什么BUG，或者用户利用漏洞违规操作领券了，需要美团给出合理的解释。同时，关于用户比较关注的，美团为何能篡改用户账户信息这一点，或许也需要美团正面回应。

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作者｜小柴肆号

编辑｜谭松